Nos dias atuais, está cada vez mais claro que as corporações precisam avançar no entendimento e na disseminação do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management). E qual o motivo disso? Os benefícios compensam, conforme apresentados no BPM CBOK, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. É só prestar atenção em algumas das vantagens obtidas:
- Organização: operações de negócio são mais bem compreendidas e o conhecimento é gerenciado; monitoramento melhora a conformidade;
- Cliente: colaboradores atendem melhor às expectativas de partes interessadas; compromissos com clientes são mais bem controlados;
- Gerência: confirmação que as atividades realizadas em um processo agregam valor; organização de níveis de alerta em caso de incidentes e análise de impactos;
- Ator de processo: maior segurança e ciência sobre seus papéis e responsabilidades; maior contribuição para os resultados da organização e, por consequência, maior possibilidade de visibilidade e reconhecimento pelo trabalho que realiza.
Essa disciplina gerencial integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta. Além disso, também integra cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar e gerenciar desempenho.
Estabelecer uma governança de processos exige um esforço conjunto na organização, desde o patrocínio da alta direção até a participação do colaborador nas entrevistas e reuniões de mapeamento de processos.
Mas, antes de iniciarmos um trabalho desta natureza, é importante refletir sobre o porquê a organização deseja ou precisa investir em processos. Os benefícios apresentados à prática de BPM podem ser estendidos aos Sistemas de Gestão da Qualidade e de Segurança da Informação, visto que agregam valor para clientes, gerências, atores de processos e outras partes interessadas. Além de contribuir positivamente para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. Em função disso, concluo que: Qualidade, Processo e Segurança da Informação tem tudo a ver. Você concorda?
[author] [author_image timthumb='on']https://docmanagement.com.br/wp-content/uploads/2017/04/Elaine-Pinto-thumbnail.jpg[/author_image] [author_info]Elaine Pinto
Consultora de Qualidade e Processos da Arcon[/author_info] [/author]
