A Nice Systems e a AudioCodes anunciaram a integração das soluções Mediant de Voz sobre IP (VoIP da AudioCodes) com a 
Plataforma Nice Engage, permitindo suprir as necessidades de gravação dos clientes e, ao mesmo tempo, aproveitar os controladores de sessão (Session Border Controllers - SBC) e os Gateways de Mídia da AudioCodes.
A Plataforma Nice Engage oferece uma solução simples e de baixo custo para gravação de chamadas em qualquer ambiente de Voz sobre IP (VoIP). A parceria com a AudioCodes, líder no fornecimento de soluções convergentes de voz, permite aos usuários finais manter a segurança de suas chamadas, ao mesmo tempo em que empregam os mais avançados softwares de gravação de chamada em padrão SIPREC (Session Initiation Protocol Recording).
A colaboração entre a AudioCodes e a Nice permite aos clientes, tais como Contact Centers, serviços de atendimento de emergência e empresas que gravam suas interações por força de regulamentação específica, a simplificar seus sistemas de gravação, aproveitando sua linha de produtos AudioCodes Mediant existente para desviar sessões de mídia, em tempo real, para a plataforma NICE Engage, sem precisar implantar qualquer ferramenta de gravação adicional. A solução já está em produção e foi implantada com sucesso em uma instituição financeira global do Fortune 100.
“A integração bem-sucedida com a Plataforma Nice Engage assegura a gravação confiável, flexível e redimensionável de chamadas de Voz sobre IP (VoIP) gerenciadas por dispositivos AudioCodes, proporcionando grande valor aos clientes de ambas as empresas”, disse Yehuda Herscovici, vice-presidente de Produtos da AudioCodes. “Através da parceria com a Nice, estamos confiantes de que podemos oferecer aos nossos clientes os melhores recursos de gravação de chamadas de Voz sobre IP (VoIP) existentes na indústria”.
Hila Lamm, vice-presidente da Linha de Negócio de Gravação Multi-Canal da Nice Systems, acrescentou: “A Nice está empenhada em fornecer aos seus clientes soluções de software de alta qualidade que lhes conferem maior flexibilidade para escolher o hardware complementar a ser utilizado para melhor atender suas necessidades. Nossa parceria com a AudioCodes é uma prova deste empenho. Atuando em parceria com a AudioCodes, líder no fornecimento de controladores de sessão SIP (Session Border Controllers - SBC), somos capazes de fortalecer nossa oferta ao mercado e ampliar nossa base de clientes. Isso também reforça a nossa liderança no apoio e na promoção do SIPREC como protocolo de gravação padrão”.
A oferta conjunta é baseada nos abrangentes recursos de gravação de interações em múltiplos canais da NICE, que incluem a captura de voz, vídeo e telas, bem como nos avançados produtos e tecnologias SBC (Session Border Controllers) e Gateways de Mídia da AudioCodes. A velocidade e capacidade de redimensionamento da solução integrada permitem que as organizações mantenham a conformidade regulamentar e assegurem a gestão da qualidade em todas as interações. A solução também permite aos clientes migrar gradativamente de seus equipamentos TDM legados para um ambiente totalmente baseado em IP, utilizando os mesmos produtos AudioCodes e a mesma infraestrutura de gravação baseada em SIP da NICE.
