A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, por meio de sua 
nova área de Operation Command and Control, disponibiliza ofertas inovadoras voltadas para os diversos setores da economia. O leque de ofertas engloba principalmente biometria de voz, assistente virtual e a plataforma Next Mobile.
“A área de Operation Command and Control da Stefanini foi criada com o objetivo de oferecer análises minuciosas sobre o negócio do cliente, além de contribuir para o direcionamento e auxílio que ele necessita para a tomada de decisões”, afirma Bráulio Lalau de Carvalho, vice-presidente da Stefanini.
A tecnologia de biometria de voz tem como objetivo automatizar os processos de reset de senha, que deixam de demandar o uso de pins ou senhas alfanuméricas. Essas, por sua vez, serão trocadas por uma mensagem-chave que identifica o usuário por meio de características únicas em sua voz. Além disso, os sistemas de biometria de voz também são capazes de identificar tentativas de fraude como gravações e imitações. Além de melhorar a experiência, a operação também se torna mais segura. Perguntas de validação comuns, como nome dos pais ou local de nascimento, podem ser descobertas pela internet. Já a voz humana tem características únicas e inimitáveis.
Já em relação ao assistente virtual, trata-se de um conjunto de softwares, sistemas e processos que permitem acelerar e melhorar consideravelmente a performance de todo tipo de empresa na interação com o consumidor ou usuário, seja via voz, internet ou aplicativos móveis, como bancos e seguradoras, empresas de e-commerce, call centers e operadores de service desk, dentre outros. Em geral, cerca de 40% a 50% das interações feitas em centrais de atendimentos não exigem nada além de respostas-padrão. Por isso, automatizar essas interações através de um atendimento virtual, além de melhorar a eficiência do serviço, reduz custos para a empresa e permite que as pessoas atuem mais efetivamente nas interações que exigem tomadas de decisões mais críticas, proporcionando mais foco no negócio.
Outra oferta que a Stefanini está investindo é a plataforma Next Mobile, que tem o objetivo de entregar mais qualidade e eficiência operacional para a gestão de serviços gerenciados da Stefanini, conectando recursos e soluções de gerenciamento de chamados, geolocalização, roteirização, base de conhecimento e comunicação.
Para o vice-presidente da Stefanini, a expectativa é grande e deve gerar resultados positivos ao proporcionar serviços cada vez mais completos e eficazes. “Nosso principal objetivo é detectar o que o cliente necessita, baseando-se no modelo de negócios do mesmo, e acompanhar todo o ciclo que vai desde a implementação, monitoramento e orientação para os nossos clientes. Para isso, possuímos uma equipe altamente qualifica que ficará dedicada a realizar todo esse processo”, diz Carvalho.
