A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia sua parceria global estratégica com a Unify, uma das principais empresas de software e serviços de comunicação empresarial. O relacionamento amplia o alcance e a disponibilidade das soluções Verint Workforce Optimization™ (WFO) para contact centers empresariais ou centrais de Customer Engagement em termos globais.
Em janeiro de 2014, a Unify anunciou a escolha da Verint como parceira de uma aliança estratégica global. Após formalizarem sua parceria em agosto de 2014, as empresas se concentraram em estratégias conjuntas de chegada ao mercado (go-to-market) que alavancam a presença da Unify nas empresas e a liderança da Verint no mercado de WFO. Com a associação, a Unify revenderá as soluções de Otimização da Força de Trabalho da Verint, tornando a tecnologia ainda mais disponível mundialmente. Além disso, a Verint trabalhará com a Unify no desenvolvimento conjunto de recursos estratégicos projetados para ajudar os clientes de contact centers da Unify a alcançarem todo o seu potencial.
“Como líderes reconhecidos em otimização da força de trabalho e do Customer Engagement, damos as boas-vindas para a entrada das soluções da Verint em nosso portfólio, e buscamos iniciativas estratégicas que vão impulsionar o sucesso de nossos clientes”, diz Stephen Feldman, Diretor de gestão de produtos para contact centers da Unify.
Ao fornecer pacotes de produtos de alto valor, seja diretamente ou por meio de parceiros, a Unify oferece aos clientes capacidades, como voz via IP, colaboração Web, vídeoconferência, mobilidade e soluções para contact centers, que maximizam a infraestrutura existente, os processos de negócio e a produtividade. A Unify alavanca soluções que trabalham em praticamente todos os canais de comunicação e dispositivos – desk phone, smartphone, tablet, desktop ou laptop.
“A Verint está muito satisfeita por entrar nesse relacionamento que amplia nossa presença na indústria, aumenta a disponibilidade da tecnologia por meio de um ecossistema de parcerias de classe mundial, e pode dar um acesso ainda maior aos clientes que se beneficiarão das soluções e serviços da Unify e da Verint”, afirma Oren Stern, Vice-Presidente sênior de estratégia de produtos para Enterprise Intelligence Solutions™ da Verint.
