A necessidade de digitalização dos negócios se intensificou nos últimos dois anos devido ao impacto da pandemia. Neste contexto, espera-se que em 2022 testemunhemos a consolidação e universalização de algumas tendências que começaram a aparecer mais recentemente sendo aceleradas em…

Setores como o financeiro e de investimentos devem garantir não apenas serviços seamless e bem-sucedidos a seus clientes, mas também que por eles trafeguem recursos lícitos. Para isso, entre as habilidades de gerir riscos está o conhecimento dos clientes ou,…

A pandemia trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios e o ano de 2020 ficou marcado neste segmento pelo desenvolvimento acelerado e implementação de tecnologias modernas, como sistemas inteligentes de resposta interativa por meio de voz (URA), chatbots…