T-Systems e IPsoft fecham acordo para oferta de IA em nuvem

T-Systems e IPsoft fecham acordo  para oferta de IA em nuvem

A T-Systems, provedora alemã com amplo portfólio digital de soluções e serviços de TI, acaba de anunciar a oferta de serviços de TI suportados por Inteligência Artificial (AI), utilizando a tecnologia da IPsoft, provedora líder de soluções de AI. Para tornar isso possível, a T-Systems vai integrar a plataforma de AI da IPsoft, conhecida como “Amelia” ao seu portfólio.

As duas empresas informam que a plataforma Amelia pode acelerar significativamente processos de negócios, melhorando a qualidade dos serviços e acessibilidade de ofertas (24x7). A T-Systems vai dar suporte aos clientes que queiram utilizar serviços cognitivos baseados em AI, além de implementar e operar estes serviços. Ao longo de 2017, os novos serviços também estarão disponíveis via nuvem.

A plataforma Amelia pode se comunicar com pessoas e outros sistemas em tempo real, guardando a memória das interações prévias. Por meio de treinamento, ela pode ser continuamente otimizada, melhorando seu desempenho à medida que adquire mais experiência.

A gama de potenciais aplicações para este tipo de sistema é enorme e variada. Em geral, serviços cognitivos especialmente treinados podem ser utilizados em praticamente qualquer framework que envolva dados e processos. Por exemplo, eles podem suportar serviços com interações com clientes, especialmente em contextos de atendimento ao cliente (customer care e service desk). Departamentos de compras também podem ser suportados por sistemas de AI.

“Sistemas com inteligência artificial fornecem o ímpeto ideal para processos de transformação digital e eles estão assumindo papeis cada vez mais importantes. A plataforma de AI da IPsoft pode ser integrada a sistemas já existentes e ser facilmente interconectada com sensores e grandes bancos de dados”, afirma Reinhard Clemens, CEO da T-Systems.

“A reputação da T-Systems de alta qualidade em serviços de TI é muito forte e nossa tecnologia vai ajudá-la a diferenciar ainda mais seus serviços e reforça sua posição de inovação neste mercado”, diz Frank Lansink, CEO da IPsoft Europa.

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