A NICE Systems anunciou a última versão da sua suíte Real-Time Solutions (RTS) com recursos avançados, que aumentam
significativamente a produtividade e a eficiência operacional em toda a organização.
O pacote de Soluções em Tempo Real da NICE, composto por Monitoramento de Atividades em Tempo Real (Real-Time Activity Monitoring), Automatização Robótica (Robotic Automation) e Otimização de Processos em Tempo Real (Real-Time Process Optimization), agora inclui os seguintes recursos:
- Sistema de Monitoramento de Conectividade (patente requerida) — Notifica os administradores do sistema sobre violações ou possíveis problemas com a conectividade do site;
- Optical Character Recognition – OCR (em português, Conector de Reconhecimento Óptico de Caracteres) — Capacidade de ler a partir de documentos digitalizados, arquivos em formato PDF e telas de aplicativos virtuais, e automatizar processos, mesmo em um ambiente de desktop remoto;
- Rastreador de Trabalhos de Desktop da NICE — Oferece aos funcionários ferramentas para informar suas atividades fora do trabalho, totalmente integrado com o módulo de Adesão em Tempo Real de Gestão da Força de Trabalho e de Gestão de Desempenho da NICE;
- Kit de Desenvolvimento de Monitoramento de Atividades em Tempo Real — Permite aos analistas de negócios, desenvolvedores e especialistas em Business Intelligence criar qualquer tipo de relatório com base nos dados de desktop coletados, por meio de uma oferta de serviços profissionais licenciados;
- Sala e Painel de Controle de Automação Robótica — Para monitorar de perto a "força de trabalho" automatizada, por meio de uma sala e de um painel de controle inteligente.
Aprimoramentos adicionais incluem atualizações para as versões Java e Apache para atender às regulamentações mais atuais de segurança, bem como um desenvolvimento mais rápido e mais conveniente com a capacidade de referenciar projetos e visualizações a partir do olhar do designer.
"Estamos orgulhosos de apresentar a nossa suíte de Real-Time Solutions (RTS), baseada no sucesso que nossos clientes tiveram com as nossas soluções, que foram desenvolvidas com uma compreensão clara das suas crescentes necessidades de negócios", disse Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product. "Nossa posição de líder de mercado deve-se, em grande parte, ao fato de ouvirmos nossos clientes, bem como ao nosso compromisso de criar soluções flexíveis de Otimização da Força de Trabalho (Workforce Optimization - WFO), centradas no agente e que capacitam funcionários, principalmente da Geração Y, para proporcionar um excepcional atendimento ao cliente".
