A Revolução no Hospital
Um hospital em São Paulo está liderando uma transformação digital que redefine a saúde moderna. Com a plataforma omnichannel que integra agendamentos via chatbots ao sistema de gestão hospitalar, conseguiu-se uma redução notável de 33% no índice de "no-show". Além disso, 98,8% dos cancelamentos foram registrados antecipadamente, garantindo otimização de recursos e elevando o nível de atendimento ao paciente, resultando em maior satisfação e fidelização.
Reduzir o no-show é crucial para melhorar a eficiência operacional nas instituições de saúde, permitindo uma melhor preparação para atender à demanda crescente sem comprometer a qualidade.
Papel da Automação no Setor de Saúde
Estudos publicados na computerweekly indicam que a automação pode reduzir o no-show em mais de 67% através de lembretes automáticos e agendamentos online. Vamos explorar como cada solução de automação contribui positivamente:
| - Confirmação e Agendamento Automatizado: A implementação de sistemas automáticos de confirmação pelo WhatsApp, telefone e e-mail desenvolve uma experiência de paciente personalizada. Lembretes enviados automaticamente garantem que os pacientes estão cientes de suas consultas, ajudando a manter as agendas dos profissionais de saúde otimizadas e evitando espaços vazios que não geram receita. |
- Agendamento via WhatsApp: Ao habilitar agendamentos através de plataformas como o WhatsApp, clínicas e hospitais eliminam barreiras comuns encontradas em atendimentos telefônicos. Essa ferramenta oferece aos pacientes uma maneira simplificada e moderna de agendar suas consultas, muitas vezes fora do horário comercial, atendendo às suas necessidades de conveniência e flexibilidade.
- Gestão de Estoque de Medicamentos: Automatizar o monitoramento de estoques permite que farmácias hospitalares mantenham um suprimento adequado, reduzindo tanto o desperdício quanto o risco de falta de medicamentos críticos. Com monitoramento em tempo real, as instituições podem responder rapidamente às flutuações de demanda, assegurando que todos os pacientes recebam os tratamentos necessários pontualmente.
- Acompanhamento Contínuo de Pacientes: Ferramentas que enviam atualizações e orientações personalizadas aos pacientes garantem um acompanhamento mais próximo e promovem melhores resultados em cuidados de saúde. Isso reflete em melhor adesão ao tratamento, melhoria nos índices de sucesso clínico e maior satisfação dos pacientes.
- Preparo Automatizado para Procedimentos: A entrega de instruções claras e automáticas sobre o preparo necessário para exames ou procedimentos cirúrgicos tem reduzido significativamente os cancelamentos de última hora. Além de melhorar o fluxo do trabalho dentro da instituição, gamificar a experiência ao paciente, conduzindo ele passo a passo na jornada, garante que os pacientes estejam bem preparados, aumentando a segurança e a eficiência dos procedimentos.
Automação Administrativa: Eficiência Vencedora
A digitalização de processos administrativos é uma das chaves para liberar o potencial completo das equipes hospitalares. Ao automatizar tarefas repetitivas e exigentes, como agendamento, faturamento e gerenciamento de comunicação, os profissionais podem concentrar esforços em atividades que agreguem valor ao serviço de saúde, como o atendimento ao paciente e aprimoramento das práticas clínicas.
A automação não deve ser vista apenas como uma ferramenta para cortar custos, mas como um meio para uma transformação abrangente que beneficia tanto a equipe quanto os pacientes. À medida que as tarefas administrativas se tornam mais eficientes, os atendimentos se tornam mais centrados no paciente e na qualidade do cuidado.
Elev Tecnologia: Parceiro de Inovação
A Elev Tecnologia surge como uma parceira essencial na jornada de transformação digital no setor de saúde. Com soluções adaptadas às demandas específicas das instituições hospitalares, a Elev proporciona ferramentas que automatizam agendamentos e confirmações, gerenciam estoques e facilitam a comunicação interna e externa.
- Redução do Índice de No-Show: Automatizando lembretes e confirmações, a Elev assegura que consultas sejam realizadas conforme planejado.
- Gestão Eficiente de Estoques: A tecnologia de monitoramento em tempo real permite uma gestão eficaz dos recursos, garantindo que nenhum medicamento falte ou sobre.
- Melhoria da Comunicação: Simplificar a comunicação interna melhora o fluxo de trabalho e reduz erros.
- Integração com Sistemas de Faturamento: Plataformas da Elev permitem integração direta com sistemas de faturamento, assegurando precisão nos dados. Isso reduz erros que resultam em glosas, como códigos incorretos ou documentação insuficiente.
- Monitoramento em Tempo Real: Ferramentas de monitoramento permitem acompanhar o status de cada procedimento, identificando e corrigindo rapidamente discrepâncias.
Em suma, essas iniciativas permitem não apenas melhorias significativas na eficiência operacional e redução de custos, mas também uma experiência amplamente superior para os pacientes. Como a tecnologia continua a evoluir, o setor de saúde tem cada vez mais oportunidades de se reinventar e aprimorar seus serviços.
Imagem: https://br.freepik.com/fotos-gratis/ilustracao-3d-de-fundo-azul-e-roxo-futurista-techno-sci-fi-luzes-cool_27572603.htm
