Relatório da consultoria revela que tecnologia expandirá o mercado até 8% ao ano, mas exige reinvenção de portfólio, talentos e modelos de negócio
Uma nova análise do Boston Consulting Group (BCG) revela que a IA agentiva representa uma grande oportunidade de crescimento para provedores de serviços de tecnologia. Capaz de realizar raciocínio autônomo em múltiplas etapas, tomar decisões e executar fluxos de trabalho, essa tecnologia está transformando a forma como o valor é concebido, entregue e capturado no setor.
Para entender essa transformação, o BCG conduziu duas pesquisas: uma com mais de 115 executivos de empresas e outra com mais de 75 executivos de provedores de serviços de tecnologia, que foram compiladas no relatório “The $200 Billion Agentic AI Opportunity for Tech Service Providers”.
De acordo com o estudo, na última década, grandes mudanças tecnológicas (como a adoção da nuvem e a transformação digital) contribuíram com aproximadamente meio ponto percentual para os gastos com TI como proporção do PIB global. De 2010 a 2025, esse indicador aumentou cerca de 1,5 ponto percentual, passando de aproximadamente 4% para mais de 5,5%.
Durante esse período, o PIB global cresceu US$ 50 trilhões, passando de cerca de US$ 70 trilhões para quase US$ 120 trilhões. Com o aumento de 1,5 ponto percentual nos gastos com TI aplicado a essa base, ou seja, aproximadamente US$ 2 trilhões adicionais por ano, o gasto global total com TI foi elevado para quase US$ 7 trilhões em 2025.
“Nesse contexto macroeconômico, uma análise por segmento mostra um aumento líquido de até US$ 200 bilhões no mercado endereçável total nos próximos cinco anos. No geral, isso resultaria em uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 6% a 8% para serviços de tecnologia até 2030”, explica Alexandre Montoro, diretor executivo e sócio do BCG.
O levantamento mostra ainda que um terço das empresas já está escalando implantações agentivas e dois terços esperam que os provedores construam e operacionalizem casos de uso prioritários. No entanto, 60% delas ainda não viram melhorias mensuráveis no Custo Total de Propriedade (TCO) em negócios que incluem IA agentiva.
Geração de valor
A adoção de modelos comerciais vinculados ao valor também permanece difícil. Mais de 70% dos tomadores de decisão corporativos indicam preferência por modelos comerciais vinculados a resultados ou entregas para serviços de experiência do cliente e terceirização de processos de negócios. Entretanto, a pesquisa evidenciou que aproximadamente 60% dos provedores de serviços ainda dependem de estruturas de tempo e materiais ou preço fixo ao contratar serviços habilitados para IA agentiva.
Essa incompatibilidade persistente nas expectativas em relação aos modelos comerciais torna cada vez mais importante que os provedores de serviços articulem claramente o valor que entregam e baseiem suas propostas em resultados demonstráveis. Para fechar essas lacunas, o BCG sugere cinco ações para os provedores de serviços:
- Reimagine e diferencie o portfólio. Portfólios líderes refletirão uma mistura deliberada de soluções full-stack, ancoradas na indústria e soluções agentivas horizontais.
- Venda impacto comprovado, não promessas. Demonstrar um aumento crível por meio de impacto validado e provas de conceito projetadas está se tornando um pré-requisito para o sucesso comercial.
- Construa e orquestre o ecossistema de parceiros. Mais de 90% dos provedores relatam entregar engajamentos agentivos alavancando parceiros do ecossistema.
- Transforme as operações de entrega. Os provedores esperam uma redução de 10% a 20% na pirâmide de entrega de serviços nos próximos 24 meses, à medida que a IA agentiva é incorporada aos fluxos de trabalho.
- Reestruture a estratégia de talentos. É preciso reequilibrar ativamente suas forças de trabalho por meio de contratação direcionada e requalificação rápida.
“O sucesso não virá simplesmente da incorporação de IA em serviços existentes. Exigirá uma reinvenção mais fundamental em torno das capacidades de IA agentiva. Os provedores que agirem cedo e com intenção clara ditarão o ritmo da indústria”, finaliza Montoro.
O estudo completo está disponível, em inglês, no site do BCG.
Imagem: https://pt.vecteezy.com/arte-vetorial/60108818-artificial-inteligencia-chipset-em-o-circuito-borda-dentro-futurista-conceito-tecnologia-obra-de-arte-para-rede-bandeira-cartao
