Inteligência Artificial a favor de clientes e agentes de Contact Center
Por Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar. Com isso, atendimento omnichannel se torna fundamental. Porém, muitas empresas ainda não conseguiram…