Centralizar documentos, normas, procedimentos e conhecimento acumulado ao longo do tempo é um desafio recorrente em empresas de grande porte, especialmente quando a informação está distribuída entre diferentes áreas, fluxos e bases internas. Foi para enfrentar esse cenário que a ENGEFORM Engenharia, empresa com 50 anos tradição no setor de construção civil, apostou em uma nova plataforma corporativa com inteligência artificial (IA), desenvolvida pela Genux Consult - consultoria dedicada a apoiar companhias que querem ampliar sua atuação com mais eficiência por meio dessa tecnologia - para organizar o acesso ao conhecimento e dar mais agilidade à rotina dos colaboradores.
Na prática, a ferramenta funciona dentro da intranet da empresa, por meio de um Portal de Inovação com interface para perguntas e respostas. Ao interagir com a ferramenta, o colaborador recebe respostas acompanhadas de links de referência internos e externos, além de tabelas, gráficos e registros das interações realizadas. Entre os indicadores já observados estão mais de 700 usuários com acesso à plataforma, média de 200 chats criados por dia, 869 páginas de conhecimento e 69 GB distribuídos em milhares de arquivos incorporados à base da IA.
Segundo Eliézer Mota, CEO da Genux Consult, o projeto exigiu uma combinação entre tecnologia, governança e leitura cuidadosa do contexto do cliente. “A proposta não era apenas criar um ambiente de consulta, mas estruturar uma plataforma capaz de organizar o conhecimento da empresa e responder com segurança, contexto e precisão. Em projetos como esse, a IA precisa estar conectada a uma base robusta, com critérios claros de acesso, governança e qualidade da informação”, afirma.
“A consolidação do Portal do GCI é um marco na nossa maturidade digital. Mais do que organizar dados, a ENGEFORM Engenharia está transformando a gestão do conhecimento em um ativo estratégico, e o lançamento do Portal do Conhecimento juntamente com o agente de IA representa um verdadeiro divisor de águas nessa jornada”, afirma Bruno Endy, supervisor de Business Intelligence e IA da ENGEFORM.
A solução foi desenvolvida na nuvem da Microsoft, e a inteligência artificial foi estruturada no AI Foundry, ambiente da companhia voltado à criação de aplicações da tecnologia com recursos de linguagem, busca e segurança. O portal, por sua vez, foi estruturado no SharePoint Online para concentrar, em um único ambiente, diferentes tipos de conteúdo e fontes de informação da empresa. Isso inclui documentos, planilhas, PDFs, páginas internas e outros materiais já usados no dia a dia da operação. Também houve integração com bases e arquivos corporativos já existentes, o que permite que a IA consulte esse conjunto de informações de forma organizada e segura para responder às perguntas dos colaboradores com mais contexto e precisão.
“Configurar e personalizar a ferramenta demandou uma bateria rigorosa de testes e uma preocupação constante com a segurança da informação, estabelecendo guardrails fundamentais para garantir respostas confiáveis e seguras. Esse lançamento inicia um ciclo de evolução constante do agente de inteligência artificial, garantindo uma ferramenta cada dia mais inteligente, segura e essencial para capacitar todas as áreas da empresa a inovar com agilidade”, complementa Endy.
Para Mota, o case mostra como o uso corporativo da IA começa a avançar para além da automação pontual. “Quando a tecnologia é aplicada sobre uma base de conhecimento bem estruturada, ela deixa de ser apenas uma camada tecnológica e passa a atuar como apoio real à operação. O valor está em reduzir o tempo de busca, dar mais consistência ao acesso à informação e apoiar decisões com base em conteúdo confiável”, diz.
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