A HP anuncia o HP Exstream 9.0 e o HP Exstream Empower Editor, dois complementos inovadores ao portfólio de gestão da comunicação multicanal com o cliente (CCM, sigla em inglês) da HP. As soluções foram projetadas para ajudar as organizações a melhorar a experiência e o engajamento do cliente, assim como a rentabilidade.
O HP Exstream Empower Editor é uma nova interface que torna mais fáceis as interações entre consumidores e profissionais de linha de frente, inclusive os remotos.
A gestão tradicional e transacional da comunicação com o cliente (CCM) está evoluindo e passando da comunicação em papel e eletrônica para canais móveis e sociais, exigindo experiências consistentes e otimizadas para o cliente, tanto online quanto offline. Essa mudança alterou fundamentalmente a forma como os consumidores interagem com as organizações. Atualmente, eles esperam que o diálogo seja mais envolvente e de alto impacto, ou seja, as empresas precisam interagir com os clientes de forma mais significativa.
“Os consumidores de hoje demandam a entrega de comunicação relevante quando e onde querem recebê-la”, disse Mike Salfity, gerente geral do HP Exstream. “A HP está oferecendo às empresas as ferramentas necessárias para criar uma experiência personalizada ao cliente, por meio de múltiplos canais de comunicação, para melhorar as relações e entregar melhores resultados de negócios.”
As mais recentes inclusões do portfólio HP Exstream incluem melhorias no HP Exstream Design & Production, bem como a introdução do HP Exstream Empower Editor. Essassoluções oferecem melhores capacidades de design e interação, e permitem que as organizações mudem o controle da comunicação com o cliente para usuários de negócios e de marketing fazendo com que essas áreas tenham mais agilidade na comunicação com independência de TI. O HP Exstream 9.0 torna a comunicação com o cliente um diferencial competitivo fundamental, que ajuda às organizaçõesareter os existentes e atrair novos, além de facilitar a interação com os mais rentáveis.
Comunicação eletrônica consistente e estratégica
O HP Exstream Design & Production 9.0 toma como base os pontos fortes do HP Exstream, na entrega de um controle consistente de conteúdos de comunicação e mensagens por canais impressos e digitais. As organizações estarão melhor posicionadas para atender às exigências dinâmicas da comunicação eletrônica e realizar suas estratégias de comunicação em dispositivos móveis. As novas funcionalidades incluem:
- Suporte multicanal que permite às empresas criar e desenvolver comunicações para dispositivos móveis, tablets e desktops. As capacidades do design intuitivo permitem que a saída HTML escale e flua corretamente, tomando como base o dispositivo em que é apresentada. As Cascading Style Sheets (CSS) são modelos padrão que também podem ser usados para definir estilos para a comunicação, incluindo o design, o layout e as variações na exibição para diferentes dispositivos e tamanhos de tela.
- A interface de usuário está atualizada e oferece estilo e aparência consistentes por meio de produtos centrais, como Designer, Designer Manager e LiveEditor. A abrangente capacidade de visualização no modulo Designer permite que os usuários atribuam marcadores apropriados para pré-visualizar rapidamente a produção de projetos multicanal.
- Capacidades de criação de documentos que permitem a produção de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) compatíveis com a comunicação baseada em PDF 2.0 de nível AA para os consumidores com deficiência visual.
Edição simples e intuitiva para os usuários empresariais
O HP Exstream Empower Editor é um novo produto que permite que as organizações forneçam aos usuários empresariais de linha de frente um editor baseado em um navegador para satisfazer às suas necessidades de controle da comunicação interativa. Este produto proporciona várias capacidades-chave, incluindo:
- Solução thin client, que reduz os custos por meio da diminuição da necessidade de implantação e manutenção de TI.
- Interface renovada e intuitiva, que oferece aos usuários, tanto internos quanto externos à empresa, a capacidade de personalizar as comunicações, mantendo a consistência da marca e cumprindo os requisitos de compliance.
- Operação em um navegador web padrão, sem necessidades adicionais de download ou instalação, o que ajuda os usuários a personalizar as comunicações em um ambiente controlado.
- Resposta aprimorada para o registro de dados por parte do usuário, a fim de preencher automaticamente a comunicação com conteúdo aprovado.
- O design de comunicação HP Empower é feito usando os recursos de design interativo no ambiente de design e produção Exstream 9.0.
Disponibilidade
O HP Exstream Design & Production 9.0 e o HP Exstream Empower Editor 1.0 estarão disponíveis a partir de 25 de agosto de 2014.