*Por Nilson Yoshihara Um movimento recente nas organizações tem se consolidado cada vez mais para a busca por soluções inovadoras, que resolvam os novos desafios digitais: o pensamento criativo ou Design Thinking. O contexto é relativamente simples de compreender: a chegada de…

Mauricio Visnardi De acordo com o Instituto Gartner, “ao longo de 2016, 89% das empresas já estão planejando competir significativamente na experiência do cliente”. Já a empresa de consultoria Deloitte afirma que os contact centers são “um diferenciador-chave para a…

Focada em prestar um atendimento de excelência, a Liberty Seguros investiu em mobilidade corporativa Citrix como aliada na inovação de seu serviço de call center. A companhia oferece a um grupo cada vez maior de funcionários dessa área a possibilidade…

“Captamos” apoiará ONGs a se tornarem financeiramente sustentáveis e promoverá capacitação em captação de recursos para causas Com o objetivo de promover o financiamento de causas sociais e ajudar as ONGs brasileiras a se tornarem financeiramente sustentáveis, a Associação Brasileira…

Veritas, empresa de gerenciamento de informações e Red Hat, provedor  mundial de soluções com fonte aberta, anunciam uma colaboração que vai oferecer suporte aos aplicativos empresariais críticos ao negócio no OpenStack. Apoiadas em uma longa história de colaboração tecnológica focada…

O Gartner, emnpresa mundial de pesquisa e aconselhamento imparcial em tecnologia, afirma que os CIOs (Chief Information Officers) precisam ficar atentos para a criação de equipes de negócios digitais com a combinação de habilidades, uma vez que a convergência entre negócios, tecnologia e…

Febre no Brasil, o WhatsApp tem sido cada vez mais alvo de hackers que tentam iludir os usuários com promessas de falsas atualizações e serviços. No mais recente golpe, o usuário é envolvido pela possibilidade de ativar a função de…

A Avaya anunciou a nomeação de Galib Karim como vice-presidente para a região de Américas International, que abrange 43 países - América Latina e Canadá – nos quais a Avaya tem presença e se destaca como líder da indústria de soluções de…