A TIVIT anunciou o investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de uma plataforma completa para gestão de processos de negócios.
A solução de BPM - Neoflow - permite a gestão de todo o ciclo de processos de negócios, do back ao front office, por meio de 7 módulos: múltiplos-canais, CRM, workflow, automação, portal de qualidade, dashboard e business intelligence. Essa integração de módulos em apenas uma interface contribui efetivamente para a padronização de processos, a consistência de dados, o acesso rápido ao histórico dos clientes, o controle de SLAs, a agilidade em customização e para a rapidez na tomada de decisões.
A plataforma já é utilizada por grande parte dos clientes de Gestão de Processos de Negócios (BPM) da companhia. A empresa também oferece o Neoflow para empresas que não possuem operações de BPM com a TIVIT.
Ao reunir todas as informações sobre os processos do cliente na mesma plataforma, a solução simplifica o monitoramento da qualidade dos serviços e a extração de informações de desempenho do negócio. A análise da base de dados favorece também a identificação antecipada de tendências, oportunidades e ameaças.
Segundo a TIVIT, a solução pode ser adotada por completo ou em módulos. Quanto mais módulos adotados, maior a integração do processo, o que contribui também para a flexibilidade e a agilidade da gestão. A ferramenta oferece ainda maior transparência às atividades de operação, em uma plataforma visualmente mais amigável.
Como todo investimento de infraestrutura de implementação está concentrado em um endereço único e interligado à nuvem, a oferta da plataforma independe do local de hospedagem. Desta forma, os clientes podem optar tanto por utilizar a infraestrutura de armazenamento da TIVIT, como ter seus dados em outro local e acessar remotamente.