Por José Carlos Magno, Diretor de Data&AI e Serviços na Beyondsoft Brasil; e João Labre, Diretor de Modern Work & Security
O crescente volume de informações corporativas representa um desafio para as organizações, que buscam maneiras eficientes de acessar, organizar e aplicar esse conhecimento de forma estratégica. Sendo assim, a Inteligência Artificial (IA) surge não apenas como uma ferramenta de apoio, mas como um agente transformador da cultura organizacional. Ao analisar grandes volumes de documentos, a tecnologia fornece dados relevantes de forma rápida e personalizada, promovendo eficiência e segurança no uso da informação.
A integração da IA na gestão do conhecimento corporativo tem se mostrado eficaz em diversas áreas. No setor de Recursos Humanos, soluções inteligentes esclarecem dúvidas sobre benefícios e políticas internas com agilidade. Já no Marketing, algoritmos automatizam a coleta e análise de dados para campanhas, tornando o uso de recursos mais eficiente. No atendimento ao cliente, chatbots oferecem respostas rápidas e precisas, enquanto ferramentas de busca nos sites tornam-se cada vez mais assertivas, facilitando a experiência do usuário e fortalecendo a fidelização. Já na comunicação interna, a tecnologia facilita o acesso a informações e apoia a criação de conteúdos relevantes, tornando a troca de conhecimento mais ágil.
Esses resultados são possíveis graças à capacidade da IA de compreender o contexto das consultas e ir além das buscas por palavras-chave. Ao identificar a intenção da pergunta, a tecnologia entrega respostas relevantes mesmo quando a terminologia dos documentos difere da consulta original. Além disso, gera resumos e respostas personalizadas, localizando trechos pertinentes em documentos extensos e adaptando as informações às necessidades de quem busca a informação. Dessa forma, a IA não apenas automatiza tarefas, mas viabiliza o impacto positivo observado nas empresas e fora delas.
O alcance dessas soluções se amplia com a integração multicanal, permitindo acesso via buscadores internos, chatbots e plataformas de comunicação como WhatsApp, por exemplo. O controle de acesso segmentado assegura que os dados permaneçam seguros, respeitando permissões específicas de diferentes áreas, como RH, Marketing e Vendas, garantindo governança e confidencialidade.
Os resultados são evidentes: empresas que adotaram soluções baseadas em IA registraram aumento significativo na produtividade e eficiência operacional. Pesquisa da Microsoft com usuários do Copilot indicou que 70% se sentiram mais produtivos e 75% economizaram tempo ao localizar informações em seus arquivos, mostrando que a IA não apenas agiliza processos, mas transforma a experiência de quem a utiliza.
Com os benefícios já observados em produtividade e eficiência, a IA também tem aprimorado a forma como as pessoas aprendem e compartilham conhecimento nas empresas. Ela conecta áreas e perfis distintos, quebra barreiras entre setores e democratiza o acesso à informação, tornando o fluxo de conhecimento mais ágil e integrado, favorecendo a construção colaborativa do saber e o desenvolvimento contínuo da organização.
Em um ambiente corporativo cada vez mais competitivo, investir em IA para acessar e utilizar informações de forma inteligente é essencial. A tecnologia otimiza processos internos, garante governança e segurança, e transforma a experiência de colaboradores e clientes, tornando-se um diferencial que impulsiona inovação, conecta talentos e promove a transformação contínua das organizações.
Imagem: https://pixabay.com/pt/photos/an%C3%A1lise-anal%C3%ADtica-o-neg%C3%B3cio-1841158/
