Embora o varejo brasileiro tenha dado sinais de desaceleração neste segundo semestre, o setor já se prepara para a Black Friday, uma das datas mais importantes para os varejistas, junto ao Natal e ao Dia das Mães. Para se ter uma ideia do potencial da data, em 2024 as vendas no comércio físico cresceram 17,1%, enquanto o e-commerce avançou 8,9% em relação a 2023, superando, pela primeira vez, os patamares pré-pandemia, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado.
Esses números mostram que a data segue firme como termômetro do consumo, demandando das empresas eficiência técnico-operacional, integração de canais e escalabilidade para atender ao aumento expressivo da demanda. “Para os varejistas, o desafio é garantir que toda a infraestrutura tecnológica esteja preparada para sustentar a operação durante a alta de novembro, período em que as promoções e interações com os consumidores já não se concentram apenas na sexta-feira, mas se prolongam por várias semanas”, afirma Rafael Leopoldo, diretor de Growth e Tecnologia da Selbetti.
E, para suportar a operação durante a Black Friday 2025, a Selbetti anuncia um portfólio de soluções integradas para atender tanto o varejo físico quanto o digital. Para as lojas físicas, a oferta inclui a preparação da infraestrutura e da conectividade dos pontos de venda, além de soluções de sinalização, gestão de ofertas em tempo real e otimização da experiência no PDV, que ampliam o engajamento e a conversão. No e-commerce, além do suporte à infraestrutura tecnológica, a empresa disponibiliza soluções para a gestão e impressão de etiquetas e para a automação de processos logísticos, garantindo mais agilidade no processamento de pedidos.
Infraestrutura tecnológica: ponto central da operação
Ter um parque tecnológico disponível, escalável e confiável torna-se condição para sustentar operações tanto no varejo físico quanto no digital, já que interrupções podem gerar prejuízos de milhões de reais em poucas horas. A unidade de IT Devices da Selbetti atua nesse contexto com modelos de locação e gestão completa dos ativos, garantindo agilidade na reposição, atualização constante e suporte técnico especializado para evitar falhas em momentos de pico.
Ao mesmo tempo, a data impõe desafios de segurança além do ambiente digital. O aumento no fluxo de pessoas e mercadorias expõe também o espaço físico a riscos adicionais. Por isso, a unidade de IT Devices incorpora recursos de segurança patrimonial e controle de acesso, como câmeras inteligentes, portarias virtuais, reconhecimento facial e soluções de biometria. A integração desses sistemas fortalece a proteção tanto da infraestrutura de TI quanto do ambiente físico, assegurando continuidade das operações e preservação dos dados em um dos períodos mais movimentados do calendário do varejo.
Logística no foco
No ano de 2024, o site Reclame Aqui registrou que o atraso na entrega foi o problema mais reclamado pelos consumidores (17,41%) na plataforma. Ou seja, depois da infraestrutura, a operação logística é um ponto nevrálgico durante a Black Friday.
Para apoiar os varejistas, a unidade de Label Solutions da Selbetti oferece uma solução que agrega coletor de dados e software de captura automática, proporcionando maior precisão e velocidade na rastreabilidade de mercadorias e no controle de estoque. Essa solução garante mais eficiência nos processos logísticos e de reposição, especialmente em operações que precisam lidar com grandes volumes de produtos em tempo reduzido.
Além da gestão da rastreabilidade, a Selbetti também garante gestão inteligente de impressão e outsourcing com monitoramento em tempo real dos parques de impressão, com as soluções da unidade de negócios Print Solutions. “Isso significa reduzir custos, evitar paradas e garantir que etiquetas, notas fiscais e demais documentos essenciais fluam sem interrupções durante o período de maior demanda”, argumenta Leopoldo.
Experiência no ponto de venda em alta
O avanço do comércio eletrônico não diminuiu a relevância das lojas físicas na Black Friday. Pelo contrário: em 2024, o varejo presencial registrou um crescimento de 18,7% em comparação à edição anterior, segundo dados do Serasa Experian, mostrando que a experiência no ponto de venda segue determinante para atrair clientes e converter oportunidades.
Por isso, a unidade Retail Experience da Selbetti aposta em tornar o PDV mais conectado e eficiente, com soluções que vão de sistemas de cartazeamento e gestão de ofertas, a rádios indoor e retail media networks. Esses recursos ampliam a visibilidade das campanhas e garantem uma comunicação mais direta com o consumidor, além de otimizar a operação em períodos de alta demanda.
Entre as inovações em destaque estão as etiquetas eletrônicas, que atualizam preços em tempo real e reduzem falhas operacionais; o retail media, que transforma o ponto de venda em um canal de comunicação e receita; e a precificação inteligente, que integra estratégias do físico e do digital, ajustando valores de forma dinâmica para manter a competitividade em marketplaces e e-commerce.
Atendimento integrado e inteligente
Com o aumento expressivo do fluxo de interações durante a Black Friday, garantir agilidade e consistência no contato com o cliente é fundamental para não perder oportunidades de venda nem comprometer a experiência do consumidor.
A unidade de Customer Experience oferece uma plataforma omnicanal robusta, que integra chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial, permitindo que o atendimento ocorra de forma fluida e centralizada.
Além de chamadas telefônicas, SMS e WhatsApp, a solução também conecta as principais redes sociais e plataformas de mensageria, permitindo que todas as interações com clientes sejam gerenciadas em uma única tela. O envio de mensagens HSM (Highly Structured Messages) fortalece a comunicação proativa, enquanto a integração com sistemas internos assegura que áreas como comercial, logística e pós-venda atuem de forma coordenada.
Esse ecossistema garante rapidez nas respostas, personalização no atendimento e maior conversão durante o período de maior concorrência do varejo.
Com a aproximação da Black Friday, o desafio para o varejo brasileiro vai muito além de oferecer descontos agressivos. Envolve preparar a operação para lidar com volumes elevados de transações, garantir a estabilidade dos sistemas, proteger dados e entregar produtos dentro do prazo esperado. Para Rafael Leopoldo, da Selbetti, a data exige planejamento e execução coordenada. “É um momento em que cada etapa da operação, do primeiro contato com o cliente ao pós-venda, precisa funcionar com precisão. Ter parceiros capazes de integrar tecnologia, infraestrutura e atendimento faz a diferença entre aproveitar o potencial da Black Friday ou perder oportunidades”, finaliza.
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