A NICE anunciou que a aquisição da inContact foi encerrada . Este negócio revolucionário reúne dois líderes de mercado em aplicativos de Contact Center e nuvem, oferecendo a primeira plataforma de Contact Center verdadeiramente integrada do mercado com um pacote avançado de Otimização da Força de Trabalho (WFO) baseado em análise e administrado na nuvem.
A nova oferta permitirá que as organizações criem um “Centro de Experiências”, adaptando o roteamento de interações em tempo real, de acordo com a personalidade de funcionários e clientes, e compreendendo a intenção do cliente através da análise da jornada completa, independentemente do canal. Tal abordagem permite às organizações compreender oportunamente as necessidades específicas de cada cliente, antecipá-las e, desta forma, responder melhor a cada uma delas, utilizando sempre o canal mais adequado disponível para otimizar tanto as preferências do cliente quanto a natureza da situação em questão.
A implantação de um pacote de soluções verdadeiramente integrado em um ambiente de nuvem permite a essas organizações entender melhor seus clientes e adotar as ações certas para conectá-las aos recursos certos, no momento exato, por meio do canal mais adequado visando proporcionar a melhor e mais eficiente experiência possível ao cliente. Até hoje, as empresas enfrentaram grandes desafios para fornecer ao cliente uma experiência verdadeiramente integrada, baseada em pacotes e independente de canal. Isso se deve ao investimento em infraestruturas antigas, que traz como consequência a necessidade de se implantar aplicativos desarticulados. À medida que as empresas passam a investir em uma infraestrutura em nuvem, elas têm uma oportunidade única de realizar a substituição por atacado de seus aplicativos antigos, e isso as levará, mais cedo ou mais tarde, a eliminar por completo a infraestrutura legada e permitir a adoção de soluções integradas.
Essa aquisição marca a primeira vez que um fornecedor oferece tanto a infraestrutura de Contact Center na nuvem quanto o conjunto completo de aplicativos de Análise e Otimização da Força de Trabalho (WFO), proporcionando um ambiente totalmente integrado para todas as empresas, independentemente do tamanho ou setor de atuação.
“A conclusão bem sucedida desta aquisição é um marco muito importante tanto para a NICE e a inContact, quanto para o mercado como um todo”, disse Barak Eilam, CEO da NICE. “Este acordo é um elemento importante da nossa visão estratégica de fornecer ao mercado uma oferta de nuvem de Contact Center verdadeiramente completa (fim a fim), e posiciona a nossa empresa como o líder indiscutível da indústria de Contact Center fornecido mediante licença (Contact Center as a Service - CCaaS). Agora, organizações de todos os portes podem fazer a transição de seus Contact Centers tradicionais para os Centros de Experiência”.
“A equipe da inContact e eu estamos muito empolgados para nos juntarmos à NICE. Nós reconhecemos a oportunidade única que a fusão com a NICE oferece para nossos clientes, nosso mercado e nossa empresa como um todo”, disse Paul Jarman, diretor executivo (CEO) da inContact. “A combinação de nossas tecnologias, experiência na nuvem e equipe talentosa com um líder de mercado com uma posição tão sólida em termos de tecnologia, profunda experiência da indústria e ampla base de clientes como a NICE trará grandes benefícios tanto para grandes corporações quanto para as PMEs que estão em busca das melhores ferramentas disponíveis, com máxima flexibilidade e valor”.
Em conexão com a aquisição, fica aqui oficialmente emitido o aviso legal aos titulares de notas sênior conversíveis de 2,50% da inContact, com vencimento para 2022 (doravante designadas simplesmente como “Notas”), de acordo com a escritura de emissão que regula as Notas (doravante designada como “Escritura de Emissão”), com o objetivo de informar aos titulares que em decorrência da conclusão da aquisição e do término da negociação de ações ordinárias da inContact no Mercado de Capitais da NASDAQ, fica evidenciada a ocorrência de uma “Mudança Fundamental” e uma “Mudança Fundamental Integral”, cada qual conforme definição estabelecida na Escritura de Emissão, com vigência a partir de 14 de novembro de 2016.
