A próxima sexta-feira é emblemática para o mercado de compras on-line. Muitos consumidores ou "e-consumers" estão de cartão de crédito a postos para aproveitarem as ofertas e descontos que o mercado tem a oferecer. Do lado da TI,essa é uma temporada de muito trabalho seja na captação de dados como também na garantia da segurança dos dados trocados. mas é do lado do consumidor quais as precauções e quais a medidas preventivas necessárias para que essas compras se realizem tranquilamente?
Veja a seguir o que o porta-voz da Exceda, Sergio Martins, diretor Comercial da empresa , tem a dizer sobre o assunto:
1) Como a Exceda tem assessorado seus clientes para os desafios durante períodos de intenso tráfego como o Black Friday?
Desde 2002, quando foi fundada, a Exceda oferece o que há melhor em termos de entrega de conteúdo (CDN), performance e segurança online. Com o passar dos anos, a evolução nos negócios dos clientes, o aumento do número de usuários e, principalmente, do conteúdo trafegado, aprimoramos nossa oferta.
Fruto disso é que hoje temos, além dos produtos, um trabalho de assessoria constante ao longo do ano no que diz respeito a garantir o desempenho das aplicações WEB de nossos clientes. Trabalhamos lado a lado com o objetivo de identificar qualquer possibilidade de melhora em seus ambientes. Naturalmente, próximo da Black Friday (e da temporada de compras que ela inicia) intensificamos nossas ações de ajustes de configurações, implementação de novas features, com ações sempre associadas à estratégia de cada empresa.
Este ano, e principalmente em função do ano difícil ao Varejo Nacional, a Black Friday tem um sabor especial. O evento tem sido visto como um fator de recuperação dos resultados do ano e tanto nosso empenho quanto as ações de nossos clientes têm sido ainda mais intensos.
Exemplo disso é que para muitos de nossos clientes implementamos um serviço denominado de Sala de Espera, um serviço que a suporta a explosão do trafego que ocorrerá na virada da noite do Black Friday. Ele estrutura uma fila de atendimento no carrinho de compras, ou seja, quando o usuário conclui a seleção de produtos no site e parte para o pagamento, é possível direcioná-lo para uma sala de espera interativa por alguns segundos e oferecer produtos relacionados aos que ele selecionou enquanto as ações são processadas. Este ano em especial, ele tem sido um marco na preparação para esta importante data do segmento.
Há, ainda, outras ferramentas que vêm para colaborar com o sucesso nas vendas dos e-commerces. É o caso das soluções de análise, que permitem medir a eficácia dos resultados obtidos. Dessa forma, é possível fazer correções no processo para garantir que o usuário tenha uma ótima experiência de compra. Para esse fim, existem as soluções Real User Monitor e Synthetic, por exemplo, que monitoram desempenho e provêm insumos para análises profundas.
2) Quais as principais regras nestes momentos e o que o consumidor deve esperar nestes dias?
O mercado amadureceu muito nos últimos anos e as principais regras são: ter realmente ofertas atrativas ao consumidos e oferecer um acesso de qualidade (ágil) e seguro ao e-commerce.
É imprescindível que realmente o consumidor tenha incentivo a antecipar suas compras de Natal. Acreditamos que o consumidor terá uma surpresa positiva com o comportamento do segmento este ano, tanto em relação a preços quanto ao desempenho das lojas, que cada vez mais contam com soluções que otimizam seus negócios e, de fato, melhoram a experiência do usuário em seus ambientes.
3) As empresas de e-commerce no Brasil estão realmente preparadas para estas atividades excepcionais, na sua opinião?
Temos vivenciado a atenção das empresas de e-commerce a melhorarem sua infraestrutura. Estão preocupadas em otimizar suas operações e adotar o que há de novo em termos de soluções. Por isso, acredito que sim, estão preparadas. Nossos clientes e o mercado como um todo estão dedicados a fazer uma excelente Black Friday e temporada de compras.
