Assim como o mercado global, o desenvolvimento de bots e ferramentas que contribuam de forma positiva na comunicação com os clientes, também não para de crescer. Inclusive, elas possuem uma significativa importância nesse processo de transformação digital. É aí que surge uma questão: como enriquecer essa experiência entre humanos e bots usando a Inteligência Artificial.
Características humanas como a liderança, a criatividade e habilidades sociais, sempre serão indispensáveis, a agilidade em escalar processos e de lidar com uma quantidade imensa de dados, são tarefas que podem ser otimizadas com o uso de máquinas.
Além disso, a automação de processos permite personalizar o atendimento, utilizando dados já existentes. Por exemplo, um atendimento por chat pode ser iniciado chamando a pessoa pelo nome, trazendo uma sensação de intimidade e exclusividade para o cliente.
