Referência em Ribeirão Preto e região, a Unimed Ribeirão Preto atua na cidade há 43 anos e conta com um corpo clínico formado por 900 médicos e mais de 140 mil conveniados. Para garantir a continuidade da qualidade dos serviços prestados, a cooperativa optou pela implementação do Fluig, plataforma de gestão de processos, documentos e identidades da TOTVS.
Com o objetivo de organizar e garantir que documentos importantes de seus clientes fossem gerenciados com mais segurança e rapidez, a Unimed Ribeirão Preto implementou o Card Fluig ECM (Enterprise Content Management) para a gestão destes conteúdos.
Inicialmente, foram digitalizados e indexados diretamente na plataforma Fluig cerca de 100 mil documentos, oriundos do Centro de Documentações (CEDOC) da unidade. Mesmo com o alto volume, o acesso aos documentos foi muito simplificado e pode ser realizado através de palavras. Agora já é possível pesquisar qualquer documento nos arquivos digitais. A pesquisa localiza, inclusive, o conteúdo dos arquivos.
Outro benefício da ferramenta é o gerenciamento de versões, em que é possível controlar edições, revisões e alterações feitas nos documentos, tornando muito mais simples a criação, a identificação e o compartilhamento de conteúdo.
Com 450 usuários, o projeto entrou em uma segunda fase com a adoção do Card Fluig BPM (Business Process Management). A tecnologia é utilizada para o controle e a automação de processos críticos. O trabalho foi iniciado com foco em rotinas comuns para um maior número de pessoas, como na área responsável pelas Notificações de Investigação Preliminar (NIP).
“Se um usuário do plano de saúde abre uma notificação contra o convênio, essa informação passa por quase todos os setores estratégicos da empresa, incluindo jurídico, atendimento, cadastro, comercial e TI. Antes, para resolver uma única pendência eram trocados cerca de 80 e-mails. Agora, tudo é centralizado e resolvido diretamente pela camada de Processos do Fluig”, destaca Fabiano Rezende, gerente de TI da Unimed Ribeirão Preto.
Para Gilmar Hansen, diretor de produto do Fluig, oferecer uma tecnologia capaz de auxiliar no gerenciamento de um volume tão grande de documentos, mostra que a empresa está na direção correta dos seus negócios. “O Fluig faz com que o armazenamento, controle de visões, compartilhamento, atualização, busca e recuperação de documentos aconteça de forma ágil e segura. Esses benefícios se traduzem em um melhor serviço prestado pela cooperativa a seus conveniados, além de agilizar e simplificar a rotina de seus colaboradores”, finaliza o executivo.
