A companhia nacional centenária SulAmérica, que fatura R$ 14,7 bilhões (2013), emprega cinco mil funcionários e conta com 89 filiais no Brasil, investiu há dois anos na virtualização de aplicações de desktop com soluções da Citrix envolvendo todo o setor de call center.
O projeto foi ampliado para outras áreas de negócios e possibilitou que cerca de 300 funcionários da área comercial acessem e-mail, ferramentas colaborativas e aplicações de negócios onde quer que estejam. A ideia deverá contemplar outras áreas administrativas, informou o CIO Cristiano Barbieri. A iniciativa, que foi apresentada pela primeira vez no Citrix Mobility Brasil 2014, realizado em 6 de novembro no WTC, em São Paulo, conta com parceria da Citrix para entregar aos funcionários remotos toda infraestrutura necessária, como dispositivos móveis e aplicativos, para realizarem suas tarefas.
Barbieri observa que os negócios da seguradora - que possui mais de 7 milhões de clientes espalhados pelo Brasil - são complexos e acredita que a mobilidade é fundamental na estratégia da companhia de oferecer ainda mais qualidade de atendimento para os seus clientes. "A mobilidade é o coração da evolução do mercado para negócios digitais. Conseguir que o trabalho aconteça em qualquer lugar é chave para a SulAmérica", conta.
De acordo com Luis Banhara, diretor geral da Citrix no Brasil, a utilização de tecnologias móveis nas empresas é uma realidade e quem não seguir essa mudança pode enfrentar obstáculos no seu mercado de atuação. "As pessoas estão acostumadas a acessar seus dados em qualquer lugar, momento e dispositivo. Existe uma tendência natural de fazer isso também no trabalho, para que os funcionários e colaboradores possam exercer suas atividades com mais comodidade e produtividade", explica.
Barbieri avalia que o investimento traz retorno para o negócio. "O projeto se paga entre 12 a 24 meses", calcula Barbieri, que informou que o avanço tecnológico da companhia ainda deve envolver outras tendências de mercado.
"As empresas que não seguirem esse movimento terão mais dificuldades em reter talentos e limitarão as suas estratégias de negócios perante a concorrência", afirma Banhara, que também ressaltou a importância da SulAmérica para o portfólio da Citrix. "A SulAmérica tem seus valores alicerçados no esforço de oferecer sempre os melhores produtos e serviços para seus clientes, que é também o principal objetivo da Citrix. Esta parceria de negócios ressalta a qualidade das tecnologias da Citrix e comprova o espírito inovador da SulAmérica em estar sempre à frente do seu mercado", conclui.
