Essa prática é essencial para o sucesso
Por Rodrigo Barreto, Total IP
No mundo atual, a tecnologia é uma grande aliada no atendimento ao cliente. Especificamente, a Inteligência Artificial (IA) oferece soluções eficazes para otimizar processos e melhorar a satisfação dos consumidores. No entanto, o equilíbrio entre o uso dessas ferramentas e o toque humano é essencial para garantir uma experiência de qualidade. Afinal, a empatia e o cuidado são insubstituíveis.
O papel da tecnologia no atendimento ao cliente
A IA desempenha um papel crucial ao automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência operacional. No entanto, segundo estudo da Zendesk, 43% dos consumidores brasileiros se sentiam ignorados pelas empresas. Esse dado reforça a necessidade de equilíbrio entre o digital e o pessoal.
Além disso, de acordo com pesquisa da Genesys, 80% dos consumidores preferiam falar com atendentes humanos quando precisavam acionar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Ainda, 67% encerrariam o contato ao não conseguirem falar com um colaborador.
A combinação ideal: tecnologia e atendimento humanizado
Para o head de vendas da Total IP, Tiago Sanches, a combinação ideal entre soluções modernas e uma boa equipe de operadores é o principal diferencial. “Não adianta ter qualidade no serviço ou produto se o suporte não é eficiente. Esse fator é determinante para a satisfação do público com um empreendimento”, afirma.
Essa integração melhora a operação e garante tranquilidade para os consumidores.
Benefícios de alinhar IA e atendimento humano
A Leste Telecom destacou benefícios dessa prática no cotidiano:
Personalização no atendimento:
Seguindo esse caminho, é possível criar abordagens personalizadas. A IA coleta e analisa dados sobre cada cliente, permitindo adaptação às necessidades específicas de cada pessoa. Isso aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
Maior eficiência operacional:
Automatizar tarefas simples, como a triagem de problemas, deixa a equipe concentrada em questões mais complexas e urgentes. Além de otimizar recursos, reduz os custos operacionais e garante um suporte mais rápido e eficaz.
Experiência do cliente aprimorada:
A IA, junto com chatbots, possibilita o contato ágil e contínuo em diversos canais de comunicação, como WhatsApp e Telegram. Enquanto os sistemas automatizados realizam a triagem dos problemas, os atendentes humanos podem praticar a escuta ativa, proporcionando um atendimento de alta qualidade.
Cultura de inovação:
A constante evolução tecnológica incentiva as corporações a buscarem inovação e a treinarem seus colaboradores continuamente. Isso aprimora o relacionamento com o público e cria uma vantagem competitiva no mercado.
Se você deseja oferecer um atendimento de qualidade, considere aliar o uso da tecnologia à habilidade única dos seres humanos de criar conexões reais com os clientes. Para isso, conte com as soluções da Total IP!
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Publicado originalmente em TotalIP
