A IBM anuncia novos serviços e soluções baseados em software e cloud computing para auxiliar líderes de negócios, como diretores de marketing e de recursos humanos, na transformação de suas organizações por meio da adoção de tecnologias de social business.
As novas soluções permitirão a integração das tecnologias analíticas e de redes sociais da IBM aos processos de negócios de empresas, de todos os portes e setores de atuação, que enfrentam diariamente o desafio de avaliar e extrair conhecimento dos grandes volumes de dados gerados pelo uso das redes sociais. Isso permitirá uma maior capacitação dos times de vendas e de profissionais que lidam diretamente com consumidores, trazendo uma transformação na experiência de compra de seus clientes.
A mídia social e os recursos analíticos de previsão emergiram como ferramentas indispensáveis para os CMOs (Chief Marketing Officers), que estão usando a tecnologia para tornar a experiência de seus clientes mais inteligente, intuitiva e individualizada. Segundo estudo da IBM realizado com CMOs, 82% deles planejam ampliar o uso de mídias sociais ao longo dos próximos três a cinco anos para se comunicarem com seus clientes.
A nova solução integrará a plataforma de rede social corporativa da IBM com as soluções de recrutamento, integração, aprendizado e gerenciamento de desempenho da Kenexa, empresa adquirida pela IBM em dezembro de 2012, por US$1,3 bilhão. Trata-se do IBM Employee Experience Suite, software que ajuda os líderes de RH a atrair, capacitar e motivar talentos, resolvendo lacunas de qualificação e recursos, ao mesmo tempo em que permite à força de trabalho oferecer melhores resultados para seus clientes. Os executivos podem configurar um site de recrutamento, usá-lo para integrar funcionários, apresentar opções de treinamento, conduzir pesquisas entre funcionários e gerenciar desempenho.
“A IBM está revolucionando processos do front office com a aplicação de ferramentas analíticas avançadas e computação cognitiva. O Social Business passou de uma ideia emergente para uma plataforma essencial, utilizada para mudar o modo como as empresas capacitam seus funcionários e abordam seus clientes”, afirma Sidney Sossai, gerente de soluções de colaboração da IBM Brasil. “A combinação da Kenexa e IBM contém forte potencial para mudar a forma como RH atrai, retém e treina talentos”, complementa.
Transformando a experiência dos clientes
A ascensão do novo perfil dos consumidores, que estão cada vez mais munidos de informação, levou organizações de todo o mundo a usarem ferramentas analíticas e de negócios sociais para melhorar a experiência com seus clientes. Assim, a IBM apresenta novas soluções que irão permitir às equipes de marketing projetar, testar e otimizar com facilidade campanhas publicitárias sofisticadas.
Por exemplo, a funcionalidade Social Media Publisher, do novo software, permite que CMOs enviem conteúdo, como campanhas publicitárias ou promoções, para as principais redes sociais com um simples clique, sem precisar mobilizar equipes especializadas de TI já sobrecarregadas.
