A Sonda IT, companhia de soluções e serviços de Tecnologia da Informação, através da sua unidade de serviços de TI, Sonda Procwork, anuncia a contratação de Valtomir Santos, que passa a gerenciar, regionalmente, toda a operação de Service Desk da companhia. 
Com 20 anos de experiência nas áreas de infraestrutura e governança de TI, o executivo atuou nos últimos 15 anos em centros de suporte, modelagem de processos e implementação de melhores praticas em diferentes segmentos do mercado. O executivo também é vice-presidente do Strategic Advisory Board do HDI (Help Desk Institute), comitê que provém recomendações e informações sobre as tendências da indústria de suporte.
Para o diretor da unidade de Customer Support IT da Sonda Procwork, Ricardo Scheffer, a contratação do executivo demonstra a busca da organização em aprimorar, serviços prestados e alinhamento das demandas de seus clientes. De acordo com a companhia, o executivo traz em sua bagagem o gerenciamento na Credicard, Motorola e Cielo. Neste último, foi responsável pela implementação do processo de Gerenciamento de Problemas e pela expansão do Service Desk para outras áreas da companhia. “Temos à frente o grande desafio de transformar o modelo de serviço do Service Desk do formato tradicional de mercado para um formato de suporte efetivo ao negócio”, finaliza Valtomir Santos.
