O reconhecimento de que a informação é vital para os negócios pode levar uma empresa à transformação completa ou à estagnação. Cada dia mais e mais companhias estão depositando esforços para medir o valor da informação para seus negócios. É algo complexo, já que a informação não tem um fim em si e multiplica seu retorno conforme a abordagem. Dessa forma, as iniciativas têm sido mais no sentido de reconhecer a importância da informação do que tentar quantificá-la. Quanto vale uma informação? É difícil saber exatamente. Apenas que ela vale algo.
A excelência nos serviços aos clientes e o uso de experiências deles para promover mudanças podem ser medidos individualmente. Uma reclamação que muda um processo interno e isso traz economias e novos consumidores satisfeitos. Essa é uma forma eficaz de medir a informação que foi coletada e virou estratégia. Mas não é possível dar o mesmo valor a todo tipo dessa informação.
- A importância da gestão de documentos e informações será um dos destaques no ECMSHOW 2015, que, em sua sexta edição, traz um formato novo, com 3 eventos presenciais (em 01 e 02 de setembro) e mais 10 congressos virtuais durante todo o ano. Acesse o site do ECMSHOW para ver mais sobre o evento presencial e a agenda dos eventos virtuais. -
Assim, profissionais envolvidos com a gestão de informação e o C-Level, que tem reconhecido essa mudança e apoiado, devem dedicar-se a entender primeiro o que fazer com as informações. Esse já é um grande desafio, já que a maioria do conteúdo de uma empresa não é estratégico. Ao saber o que é prioritário e traz resultado, é dado o primeiro passo para estabelecer valor à informação.
Um conjunto de novos clientes dispostos a pagar por um novo serviço é uma informação. Mas seu valor é justamente o lucro final conseguido após os investimentos necessários para se transformar esse dado em algo concreto. O valor da informação é o valor do destino dessa informação. Na realidade, o valor de uma informação é o valor do negócio dessa informação.
