A NICE Systems anunciou que foi classificada como uma das "10 empresas mais inovadoras do mundo na categoria dinheiro" no ano de 2015 pela revista Fast Company. Este é o segundo ano consecutivo em que a empresa entra na edição das "Empresas mais inovadoras" da revista.
De acordo com a Fast Company, os editores da revista passaram meses reunindo e analisando dados de empresas de todas as partes do mundo. O resultado destaca a amplitude de empresas com modelos de negócios ágeis e progressistas, foco na sustentabilidade e uma cultura de criatividade.
"Nosso objetivo é destacar o estado de inovação existente no cenário mundial altamente dinâmico de hoje em dia", comenta Robert Safian, editor da revista Fast Company. "Em um ambiente econômico como este todos nós precisamos rever nossos conceitos constantemente".
A NICE foi reconhecida por sua tecnologia de biometria de voz de última geração que é capaz de autenticar a identidade de clientes legítimos que ligam para um Contact Center, ao mesmo tempo identificando sofisticadas tentativas de fraude realizadas através deste canal.
A solução NICE Real Time Authentication é capaz de verificar a identidade de um cliente dentro dos primeiros 10 a 15 segundos de uma chamada, associando sua biometria de voz à sua respectiva conta. Esta solução elimina o incômodo de ter que responder uma série de perguntas tradicionais como: "Qual era o nome do seu primeiro animal de estimação?", permitindo que a conversa siga diretamente para o verdadeiro propósito da chamada. A solução também reduz o tempo médio de uma chamada de atendimento em até 45 segundos.
O sistema também foi desenvolvido para evitar a fraude através da identificação dos fraudadores ainda nos primeiros segundos da chamada, pesquisando a biometria de voz do indivíduo que efetuou a chamada em uma lista negra de fraudadores conhecidos. Neste caso, a chamada é classificada como de alto risco e pode ser imediatamente transferida a um especialista em fraude para evitar que qualquer transação ilegal seja efetivada.
Barak Eilam, CEO da NICE, afirma: "A inovação é a base do valor que proporcionamos a nossos clientes. Nós estamos sempre inovando para ajudar as organizações a atender as pessoas em três domínios críticos: proteger seu dinheiro, garantir sua segurança e aprimorar suas experiências. Ficamos extremamente felizes com este reconhecimento, já que representa mais uma prova de que as soluções que oferecemos ao mercado fazem uso das mais recentes tecnologias com o objetivo de causar um impacto real na vida de nossos clientes".
