WAE faz gestão da área de Suporte Técnico com solução de BI

A WAE – empresa brasileira com 19 anos de mercado e especializada em solução de gestão para instituições de ensino – aposta na solução de Business Intelligence TDA para realizar a gestão de setores em tempo real. A parceria com a W5 Solutions – empresa desenvolvedora do TDA, especializada em soluções de BI e aplicativos para Educação e Comunicação Corporativa – permitiu a customização de 20 visões diferentes com acesso imediato a informações e gráficos constantemente atualizados.

Especializada em ERP’s para escolas e universidades, a WAE passou a utilizar a solução internamente incorporado ao seu software. Inicialmente o TDA está sendo adotado na área de Suporte Técnico, responsável por atender cerca de 216 chamados por mês dos 80 clientes que a empresa tem em todo o Brasil.

“Estamos muito satisfeitos com a praticidade do TDA”, explica o diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa. “Com ele conseguimos ver com facilidade e em tempo real dados como quantas chamada são realizadas, quais são as áreas com mais problemas, quais módulos geram mais dúvidas, etc.” O diretor explica ainda que com esta nova forma de gerenciar a área de suporte é possível identificar quais são seus profissionais que desempenham mais ou menos funções, possibilitando assim um remanejamento de tarefas e mais produtividade no setor. Atualmente nove profissionais utilizam a solução.

A WAE começou a utilizar o TDA em abril, mas já planeja adotar a solução também nas suas áreas de Marketing, Financeiro e Comercial. Foram desenvolvidas 20 visões no TDA. “Nosso objetivo é implantar a solução customizada dentro dos nossos clientes. Por ser muito intuitiva, flexível e de fácil utilização, acreditamos que será a ferramenta perfeita para gerar produtividade e economia para as escolas e universidades com as quais trabalhamos. Estamos testando internamente mas temos como meta ter a solução implementada em pelo menos seis clientes até o final do ano”, explica o diretor.

Outra facilidade do TDA que vale ressaltar é que a solução é responsiva para smartphones e tablets, permitindo o acesso e utilização da ferramenta em qualquer lugar e em qualquer tempo.