Durante o Dell Partner Summit Latin America – evento para canais realizado de 19 a 21 de Agosto, em Miami (Estados Unidos) -, a Dell anuncia o lançamento do TechDirect: uma ferramenta online que expande o suporte técnico para os canais participantes do programa PartnerDirect e os ajuda a solucionar, de forma mais ágil e eficiente, os problemas do dia a dia, além de centralizar as demandas.
Com base na percepção de que os incidentes com hardware não devem ocupar um grande tempo das equipes de TI, as quais precisam estar preocupadas com questões estratégicas, o TechDirect foi desenhada para facilitar o suporte. Por meio dela, os canais podem fazer, pela internet, pedidos de resolução de problemas e despacho, além de comprarem diretamente peças de hardware e receberem, de forma automática, o reembolso pelos serviços prestados.
“Ao oferecer aos canais uma gestão centralizada dos casos de suporte técnico, garantimos um melhor atendimento aos clientes”, afirma Rafael Schuh, Diretos de Canais da Dell Brasil. "Trata-se de uma importante ferramenta e um diferencial para os parceiros Dell”, acrescenta.
Seguem algumas vantagens do Dell TechDirect:
- Envio de peças e certificados: Com uma navegação intuitiva, o TechDirect apresenta um painel para acesso rápido a tudo que os canais precisam para criarem e gerenciarem a emissão de certificações de hardware e instalação;
- Gerenciamento de casos de suporte técnico: A ferramenta arquiva os casos de suporte técnico em um só lugar, centralizando a gestão de múltiplas ferramentas e possibilitando o monitoramento de cada caso;
- Opção de reembolso por mão de obra – Os canais podem configurar suas contas e eliminar os atrasos de pagamento com o processo de depósito eletrônico;
- Mais agilidade do processo de suporte técnico: Os canais têm acesso ao portal 24 horas por dia. Com um design modular, é possível visualizar relatórios e resumos, que reduzem medidas que, geralmente, são necessárias para a solução de problemas. A ferramenta tem a capacidade de registrar e realizar um segmento de chamadas de serviços e pedidos de garantia.
No Dell TechDirect, há dois níveis de serviço para os parceiros:
- Nível 1 – Inclui o serviço e suporte de despacho internacional de peças e envio de relatórios sem custo adicional
- Nível 2 – As mesmas características do nível 1, além do reembolso de trabalho por cada serviço prestado
Alvaro Camarena, Diretor de Canais da Dell para América Latina, “Essa é uma ferramenta eficiente e ágil para os parceiros de canais que utilizam grande volume de substituição de peças de hardware. Facilita a eles a realização de negócios, uma vez que podem prever o reembolso de mão de obra e ainda descantam o atraso de pagamentos”, afirma.
"Contar com um suporte centralizado de gerenciamento de casos permite prover aos parceiros um melhor diagnóstico do problema e uma rápida solução para seus clientes", disse Mario Grasso, Diretor de Programas e Serviços de Canais para Dell na América Latina.
Para fazer parte do TechDirect os participantes do programa de canal da Dell deverão entrar no site do Partner Direct, no qual encontrarão mais detalhes sobre a nova ferramenta.
