A LogMeIn, Inc. anuncia a versão independente de sua revolucionária solução interativa de suporte por vídeo, antes disponível apenas para clientes do suporte remoto. O novo Rescue Lens possibilita a centrais de atendimento dos mais diversos setores da economia uma forma de, literalmente, enxergar o que o cliente está vendo. Assim, o consumidor pode mostrar ao atendente do call center o seu problema através do uso da câmera de seu próprio smartphone transmitindo um vídeo streaming ao vivo em HD e evitando problemas com descrições imprecisas. O Rescue Lens representa um novo canal de suporte ao cliente de grande relevância, que vem aumentar significativamente a experiência do usuário como um todo, ajudando-o a resolver problemas rapidamente e reduzindo ou mesmo eliminando a necessidade de deslocamento de técnicos até onde o assinante do serviço se encontra. 
A chegada da versão independente do Rescue Lens acontece depois de um ano de sucesso de um piloto dentro do LogMeIn Rescue, que é utilizado por profissionais de help desk e algumas das maiores e mais exigentes organizações do mundo. O Rescue Lens irá juntar-se aos produtos Rescue e BoldChat, como parte do portfólio de engajamento e suporte da LogMeIn - que deverá contribuir em, aproximadamente, 30% do total da receita da LogMeIn em 2016, atualmente estimada entre US$ 330 e US$ 332 milhões. Ao mesmo tempo em que a função de suporte por vídeo do Lens continuará disponível como um recurso no Rescue, a nova versão independente está projetada para uso em indústrias, seguradoras e muitos outros casos de uso que vão muito além do suporte tradicional a computadores.
"Desde o ano passado temos visto grande interesse no Rescue Lens, tanto de clientes novos quanto outros já estabelecidos, além de milhares de empresas que estão testando novos projetos com o serviço de atendimento ao cliente com uso do vídeo ao vivo. Os primeiros resultados são promissores, com interesse de setores como manufatura, serviços de campo e seguros, setores nos quais o apoio de vídeo tem o potencial de fornecer um retorno financeiro substancial, reduzindo significativamente o tempo e custos no atendimento ao cliente. ", comenta Dave Campbell, vice-presidente de marketing de Produto da LogMeIn. "Com a oferta do novo produto, temos a oportunidade de oferecer uma solução de suporte remoto para qualquer produto ou equipamento. O que antes era destinado apenas para computadores e smartphones, agora tem o potencial de expandir para novos clientes com a introdução da nova tecnologia e assim entregar um ótimo suporte ao cliente com economia significativa para as empresas" comenta Gustavo Boyde, Gerente de Marketing da LogMeIn para América Latina.
As empresas que testaram o Rescue Lens desempenharam um papel ativo no desenvolvimento e design da nova versão independente, incluindo a Zero Motorcycles, fabricante de veículos elétricos com sede na Califórnia.
"A experiência do cliente é parte muito importante da nossa marca, mas o desafio é escalar a experiência do produto através de uma rede mais ampla de parceiros de distribuição e de serviço", diz Chris Langlois, Gerente Global Técnico de Treinamento da Zero Motorcycles, um dos primeiros a adotar o recurso do Rescue Lens. "O Lens possibilita que nossos especialistas possam se debruçar sobre os problemas virtualmente em praticamente qualquer um dos nossos parceiros sem ter que enviar especialistas para ajudar com diagnósticos e reparos. Obviamente que ajuda com a redução de custos, mas, mais importante, é permitir levar a nossa experiência para praticamente qualquer lugar do mundo."
Recursos do Rescue Lens
A nova versão autônoma do Rescue Lens traz todos os benefícios e inovações no suporte com vídeo para o atendimento ao cliente aliados à experiência da LogMeIn com uma solução simples, leve e focada. Esta versão permite:
Enxergar o que o cliente enxerga: os clientes podem usar seu próprio smartphone (sistemas Android e iOS) para conduzir visualmente agentes de serviço ao cliente;
Guiar os clientes com o chamado Smart Whiteboard: Permite aos agentes fazer anotações sobre a tela do smartphone do cliente. Estas anotações permanecem no lugar, mesmo se o dispositivo estiver em movimento;
- Capturar imagens e vídeo dos problemas: Fornece a capacidade de gravar e salvar sessões do Lens;
Incorporar em Apps existentes: Um novo SDK móvel torna mais rápida e fácil de incorporar o Lens como um recurso em qualquer aplicativo móvel novo ou existente;
Integrar o Lens com outras ferramentas de trabalho: Aberto e flexível, o Lens integra com ferramentas de abertura de chamado e soluções de CRM (por exemplo Zendesk, Salesforce, etc.), bem como outras soluções da LogMeIn.
Serviço
Entenda um pouco melhor as funcionalidades do Rescue Lens neste vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=0IRb7e7y2n0&index=2&list=PLkQpOffSkv-8jiR1LwEHDVx8_AkWFKXWc
