Os distúrbios de saúde comportamental, que incluem dependência de drogas e alcoolismo, afetam mais de 20 milhões de pessoas nos Estados Unidos. Os centros de tratamento de adições asseguram uma possibilidade da sobriedade no longo prazo ao proporcionarem tratamentos e serviços de aconselhamento de alta qualidade para pacientes de dependência de drogas e álcool, tanto internados como ambulatoriais. The Watershed em Delray Beach, Florida, empresa líder na prestação de tratamentos da dependência das drogas que emprega a mais de 600 pessoas entre cinco estabelecimentos de hospitalização parcial e internamento na Florida e no Texas, depende de desktops virtuais, redes e aplicativos de VoIP da Citrix para facilitar o atendimento dos pacientes para o pessoal.
A soluçãoCitrix Workspace Suite com NetScaler ADC e NetScaler SD-WAN revolucionou o trabalho diário para a equipe do setor da saúde ao proporcionar-lhes maior mobilidade e um acesso mais rápido aos dados básicos dos pacientes, tanto se escolhem o trabalho remoto como em um dos escritórios. Ao reduzir o tempo necessário para digitar os dados essenciais nos sistemas, os funcionários estão mais bem habilitados para atender aos pacientes em tempo hábil. Por exemplo, as soluções da Citrix tem resolvido uma das frustrações mais comuns no atendimento médico, ao reduzir o tempo de início de sessão em um computador de estação de trabalho compartilhada de aproximadamente dois minutos para 15 segundos ao fazer o login inicial, e para apenas cinco segundos para cada login depois disso. Isso equivale a ter mais tempo para ajudar os pacientes, o que é de imensa importância tanto para o pessoal do setor da saúde quanto para os pacientes.
Um primeiro exemplo acontece no Setor de Admissões no estabelecimento na Flórida, onde muitos funcionários estão envolvidos na admissão inicial de um paciente que, muitas vezes, está angustiado. A seguir, descrevemos um cenário comum para fazer, rápida e tranquilamente, a admissão do paciente no estabelecimento dentro da primeira hora de chegada, com toda a equipe usando o mesmo desktop:
1.Um paramédico chega com o paciente, digita os dados estatísticos básicos do paciente no sistema.
2.Uma enfermeira examina os sinais vitais do paciente e a informação básica sobre sua saúde.
3.O representante legal do paciente revisa as diretrizes financeiras do aconselhamento e os direitos do paciente.
As soluções da Citrix disponibilizam um acesso seguro que é diferente para cada membro da equipe que acessar suas contas no computador compartilhado, e ainda reduz drasticamente o tempo necessário para fazer o login, simplificando o processo de admissão de um paciente.
Ao mesmo tempo em que existem muitas vantagens para os pacientes, também há muitos benefícios diários para a equipe da The Watershed. A instituição precisava de uma maneira segura e custo-efetiva de manter as conexões para todo o seu pessoal clínico, tais como médicos e enfermeiras, bem como aos funcionários nas centrais de atendimento. Então, elegeram as soluções da Citrix para uma conectividade segura e permanente para todos os funcionários em cada uma das locações. Esta abrangente solução de rede da Citrix permitiu que The Watershed centralizasse os dados dos pacientes e os administrativos e implementasse os novos aplicativos para melhorar o atendimento ao paciente como um todo. Além disso, agora a empresa pode fazer atualizações para suas instalações distantes das suas sedes na Florida sem nenhum problema, enquanto que a plataforma NetScaler SD-WAN permite que The Watershed monitore de maneira proativa a saúde e o desempenho dos aplicativos entregues através de sua WAN. Isso ainda permite acesso independente da locação para os funcionários, o que anteriormente era uma barreira. Agora os funcionários apoiam a mobilidade, ou seja, a opção de trabalhar de qualquer lugar, seja de um domicílio ou de outro escritório, porque confiam que podem acessar de maneira segura e consistente os dados dos pacientes.
Segundo Whit Baker, Diretor de TI, The Watershed , “Saber que tenho as soluções da Citrix empoderando a nossa organização me dá a confiança que a nossa equipe de TI está ajudando a impulsionar a missão da organização em prestar o melhor atendimento possível ao paciente. Algo tão simples como a eficiência no início da sessão tem tornado muito mais fácil a vida do nosso pessoal que, muitas vezes, vem a mim para comentar como gostaram desta mudança. Tornamos suas vidas mais eficientes, o que lhes permite interagir mais com um paciente que está passando por um momento muito difícil. É muito gratificante conhecer o trabalho que a minha equipe está realizando nos bastidores todos os dias, com a tecnologia que está causando um impacto direto sobre a melhora no atendimento ao paciente.”
“O mundo exterior é o nosso maior desafio de segurança. O NetScaler da Citrix é um guardião que nos ajuda a proteger a nossa rede e os dados dos nossos pacientes. Estamos interessados no NetScaler SD-WAN porque, juntamente com o XenApp e o XenDesktop da Citrix, nos proporciona uma solução completa de um único fornecedor. O benefício de ter o SD-WAN com o NetScaler é a conectividade constante criada ao conectar links WAN desiguais. SD-WAN significa inatividade zero, algo que nenhum outro competidor está oferecendo.”, conclui Trevor McCain, Administrador de Rede, The Watershed
